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中国洗车标准化现状

  在人工洗车标准化方面,正规优质的服务连锁直营门店中能看到比较好的执行,但这些标准制定往往是从业者从自我经验中摸索而来,在车主看来不一定是真正的标准,洗车质量和效率也达不到车主真实需求。

  自动化洗车在中国的标准化执行也很差,因为供应链系统和行业发展还处于初级阶段,导致自动化洗车行业对前端把控能力非常弱。

  洗车标准化能展现企业的服务能力和未来发展的核心基础,自动化洗车标准化的决定性业务板块有四项:

  自动化洗车机器的技术解决方案及迭代能力,包括机器研发制造端对于服务端的深度理解和信息收集能力、信息挖掘能力、适合本地区的服务能力。

  每道洗车工序中水的质量,很少人关注却是洗车关键中的关键。

  洗车化学品的配比能力、质量及背后的研发和制造能力。每个区域水质不同、车身附着的污浊物不同对洗车化学品的需求不同。过去,洗车化学品都重点宣传其环保能力,其实化学品环保能力并不仅仅取决于它是否中性,真正环保的化学品需要满足:能自我降解、满足洗车基本诉求、适用于水处理系统、相应水质需求及车身污浊物成份的洗车化学品成份配比与技术解决方案,这直接决定洗车质量和客户体验。

  洗车服务中心、洗车人员、机器等的服务配比能力。自动化不能100%依靠机器完成,必须人工配合机器完成整个服务标准化流程。

  德国和美国自动化洗车行业经过30-50年发展,他们结合车主诉求、行业经验沉淀、供应链板块配合得到的结论是:洗车标准的两个衡量因素是干燥和干净,未来中国的自动化洗车衡量标准也应如此。

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